الكاتب : وجد عبدالرحمن جابر آل سالم
هل تساءلت يوما ما هو السلاح الخفي للنجاح في بيئة العمل ؟
في الحقيقة هناك حكمة معروفة بأن الإنسان ما دام يفتقر إلى الذكاء العاطفي فإنه لن يذوق طعم النجاح، وايضا هناك مقولة مميزة من أقوال فيكتور هوجو يقول :لا قوة كقوة الضمير ولا مجد كمجد الذكاء
مفهوم الذكاء العاطفي يُشار إليه أيضًا باسم EQ أو الحاصل العاطفي(Emotional intelligence)
وضع ثورندايك عام 1920 بذور مفهوم الذكاء العاطفي عندما تحدث عن مفهوم الذكاء الاجتماعي والذي عرفه :
(بأنه التصرف الحكيم في العلاقات الإنسانية ) .
وأول من استعمل مصطلح الذكاء العاطفي طالب جامعي في رسالته الدكتوراه في عام 85.
إدوارد لي ثورندايك : هو أول عالم نفس لفت النظر إلى موضوع الذكاء العاطفي عن
طريق نظرية المعروفة بــــــ النظرية و التطبيق رتب توجهات الإنسان أي ردود أفعاله
أو استجاباته المتوقعة اختر الاستجابة الصحيحة من بين خيارات متعددة راقب سلوك الإنسان
سجل هذا السلوك في صورة كمية (رقمية) أي باستخدام المقاييس والمعايير
الذكاء العاطفي (يُشار إليه أيضًا باسم EQ أو الحاصل العاطفي) :
- هو نوع من الذكاء يُعرَّف بأنه القدرة على مراقبة وتنظيم عواطف الفرد ومشاعر الآخرين وإستخدام العواطف لتسهيل أفكار الفرد وأفعاله.
- وأيضا يشير الذكاء العاطفي إلى قدرة الأشخاص على إدارة عواطفهم والسيطرة عليها وامتلاك القدرة على التحكم فيها و التأقلم .
- يساعدك الذكاء العاطفي ، أو Emotional intelligence) EI) ، على تحديد وفهم المشاعر البشرية.
- و يمكن أن يساعدك امتلاك ذكاء عاطفي عالٍ على بناء علاقات في مكان العمل وإنجاز المهام وتحقيق الأهداف.
المفاهيم الأساسية أو عناصر الذكاء العاطفي (Emotional intelligence):
إذا كنت شخص لديك هذه المهارات إذا أنت من الأشخاص أصحاب الذكاء العاطفي العالي و المميز :
- الوعي الذاتي.
- التنظيم الذاتي.
- التحفيز .
- العطف .
- المهارات الإجتماعية.
بيئة العمل و الذكاء العاطفي (Emotional intelligence):
لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهارة قيمة في مكان العمل ؟
- وفقًا لإحدى الدراسات الاستقصائية لمديري التوظيف ، اقترح ما يقرب من 75٪ من المستطلعين أنهم يقدرون معدل الذكاء العاطفي للموظف أكثر من معدل ذكائهم.
- يُعرف الذكاء العاطفي على نطاق واسع بأنه مهارة قيمة تساعد في تحسين الاتصال والإدارة وحل المشكلات والعلاقات داخل مكان العمل. إنها أيضًا مهارة يعتقد الباحثون أنه يمكن تحسينها من خلال التدريب والممارسة.
- يلعب الذكاء العاطفي دورًا حيويًا في مكان العمل ويؤثر بشكل كبير على كيفية تفاعل الموظفين مع بعضهم البعض ، والتعامل مع التوتر ، وأداء عملهم.
فوائد الذكاء العاطفي في العمل (Emotional intelligence):
- العمل على تحقيق أهداف المنظمة بغض النظر عن العقبات التي تنشأ.
- دافع أكبر بين الموظفين لفهم مشاعرهم ومشاعر زملائهم.
- التواصل الصحي الذي ينتج عنه أهداف مشتركة عبر العمل.
- القوة العاملة لديها نظرة إيجابية عندما يتعلق الأمر بالوظيفة في متناول اليد.
- المرونة؛ الذكاء العاطفي المرتفع يعني أنه يمكن للموظفين الاستجابة للتغيير بشكل فعال والتعامل مع أي ضغوط إضافية تسببه.
- تحسين الكفاءات مع الموظفين المتعاطفين الذين يتخذون القرارات بناءً على ما هو الأفضل لجميع المعنيين.
- التقدم الوظيفي ، من المرجح أن يتفوق الموظفون ذوو الذكاء العاطفي العالي في المناصب القيادية.
أهمية الذكاء العاطفي في العمل (Emotional intelligence):
اشتعل الاهتمام بعلم النفس العاطفي مفهوم الذكاء العاطفي بالفعل مع نشر كتاب دانيال جولمان عام 1995 بعنوان “الذكاء العاطفي: لماذا يمكن أن يكون أكثر من معدل الذكاء”. جادل جولمان في الكتاب بأن الذكاء العاطفي مهم للتنبؤ بالنجاح في الحياة. وقال إن الكفاءات العاطفية لعبت أيضًا دورًا مهمًا بشكل خاص في مكان العمل.
دانيال جولمان : المؤلف قام من خلال كتابه رحلة تأمل علمي ثاقب في عواطف الإنسان نفهم منها معنى الذكاء وكيفية ارتباطه بالعاطفة ونطلع عبر صفحاته على مملكة المشاعر وتأثيرها في مسار حياتنا. كما اعتمد
.المؤلف على الأبحاث الطبية والدراسات التي أجريت على الدماغ البشري
.
اختبار الذكاء العاطفي في العمل (Emotional intelligence):
إذا أردت خوض اختبار الذكاء العاطفي عن طريق الرابط :
https://www.idrlabs.com/eg/global-eq/test.php
كما يمكنك التعرف على المزيد من خلال دورة الذكاء العاطفي على منصة KKUx على الرابط والحصول على شهادة معتمدة من جامعة الملك خالد :
المراجع :
https://www.verywellmind.com/utilizing-emotional-intelligence-in-the-workplace-4164713
https://www.valamis.com/hub/emotional-intelligence-in-the-workplace